Bij MyMicroZoo streven we naar de hoogste klanttevredenheid. Daarom hanteren we een transparant en klantvriendelijk retourbeleid. Hieronder lees je wat je kunt verwachten wanneer je een bestelling wilt retourneren of als het afnemen van een sample niet lukt.
1. Retourneren van ongebruikte testkit
Je hebt het recht om je ongebruikte microbiometest binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos te retourneren.
Hiervoor kun je gebruikmaken van ons gratis retourlabel via deze link:
MyMicroZoo Retourportaal
Wil je liever zelf retourneren? Gebruik dan het volgende adres (wij raden aan om altijd met track & trace te verzenden):
MyMicroZoo B.V.
t.a.v. Retouren
Sylviusweg 74
2333 BE Leiden
Nederland
Na ontvangst van de ongebruikte testkit storten we het volledige aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
2. Problemen met het afnemen van je sample
Lukt het niet om een bruikbaar sample af te nemen? Geen zorgen.
Wij bieden je kosteloos nieuw materiaal aan voor een tweede poging. Je kunt dit aanvragen via onze klantenservice:
Mail: info@mymicrozoo.com
Telefoon: 071 204 5373
Let op: er is geen geldteruggave voor mislukte afnames, maar we zorgen dat je een tweede (of derde) kans krijgt om het sample correct aan te leveren.
3. Geen retour bij ingezonden samples
Zodra je je sample hebt opgestuurd, wordt je test verwerkt.
Omdat het om een gepersonaliseerde dienst gaat, is retour of terugbetaling dan niet meer mogelijk.
4. Tevredenheidsgarantie
Wij vinden het belangrijk dat je een goed en bruikbaar resultaat ontvangt.
Lukt het ondanks twee pogingen niet om een bruikbaar sample aan te leveren? Neem dan contact met ons op – we zoeken samen naar een passende oplossing.
Contact
Voor vragen over retouren of ondersteuning bij het afnemen van een sample:
Mail: info@mymicrozoo.com
Telefoon: 071 204 5373